Términos y condiciones de la suscripción Fuly Kids
Información general
La modalidad de suscripción recurrente ofrecida en el sitio web www.fulykids.com se rige por los presentes términos y condiciones.
El sitio web es operado por THE FUNCTIONAL NUTRITION COMPANY S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.567.364-8, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, quien para los efectos del presente documento se denominará Fuly Kids.
Naturaleza jurídica
Los presentes términos regulan la relación contractual de carácter comercial que surge entre Fuly Kids y los usuarios que, de manera voluntaria, adquieren productos bajo la modalidad de suscripción recurrente a través del sitio web.
Aceptación de los términos
Al adquirir una suscripción, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado de forma expresa estos términos y condiciones, así como los Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas en el sitio web.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar la modalidad de suscripción.
Fuly Kids se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos términos en cualquier momento, para lo cual notificará a los usuarios de dichos cambios por los mismos medios por los que se ofrecen los servicios. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web y, salvo expresa manifestación de desacuerdo o no aceptación por parte del usuario, se entenderán aprobados.
Descripción de la suscripción
La suscripción consiste en la compra recurrente y el despacho periódico de uno o más productos Fuly Kids, de acuerdo con la frecuencia seleccionada por el usuario, sin necesidad de que este realice nuevamente el pedido de forma manual.
Al suscribirse, el usuario recibe:
- Un descuento del quince por ciento (15%) sobre el precio regular de los productos incluidos en la suscripción.
- Envío gratis en pedidos de suscripción cuyo valor sea igual o superior a $250.000.
Los beneficios aplican únicamente sobre los productos incluidos en la suscripción activa.
Permanencia mínima
La suscripción tiene una permanencia mínima obligatoria de tres (3) pedidos.
En caso de cancelación anticipada (es decir, antes de haber realizado tres (3) pedidos), únicamente se cobra la diferencia de los descuentos ya otorgados, sin penalidades adicionales.
Cobros y facturación
- No existe periodo de prueba gratuito.
- El cobro se realizará de forma automática al momento de generarse cada despacho, conforme a la frecuencia seleccionada por el usuario.
- El pago se efectuará a través del medio de pago registrado por el usuario en su cuenta.
El usuario autoriza expresamente a Fuly Kids a realizar los cobros automáticos según la periodicidad seleccionada al momento de adquirir la suscripción y debitar automáticamente el valor correspondiente al plan y producto(s) elegido(s), siempre y cuando su suscripción se encuentre activa y no haya sido suspendida o cancelada con cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha programada del próximo despacho, con el fin de evitar un nuevo cobro.
Al adquirir una suscripción, el suscriptor acepta, reconoce y autoriza a Fuly Kids el uso de sus datos personales recolectados para la suscripción.
Cancelación anticipada y cobros
En caso de que el usuario cancele la suscripción antes de haber cumplido los tres (3) pedidos mínimos, Fuly Kids estará facultada para cobrar la diferencia correspondiente a los descuentos y beneficios otorgados en los pedidos ya despachados.
Una vez cumplidos los tres (3) pedidos mínimos, la cancelación no generará cobros adicionales.
Múltiples suscripciones
El usuario podrá tener varias suscripciones activas de manera simultánea para distintos productos o cantidades, siempre que cada una cumpla con las condiciones de permanencia mínima aquí establecidas.
Descuentos y promociones
- El descuento del quince por ciento (15%) se aplica automáticamente sobre el precio regular de los productos suscritos.
- El envío gratis aplica únicamente en pedidos de suscripción que superen el monto indicado y en ciudades principales.
- Los beneficios de la suscripción no son acumulables con cupones, kits, descuentos automáticos u otras promociones vigentes.
- El descuento de suscripción podrá coexistir únicamente con beneficios de envío gratis, cuando aplique.
Compras mixtas
Cuando una orden incluya productos de suscripción y productos no suscritos:
- El descuento y el beneficio de envío aplicarán exclusivamente a los productos de suscripción.
- Los productos no suscritos se cobrarán a precio regular y podrán generar costos de envío adicionales.
Modificación de la suscripción
El usuario podrá, desde su cuenta:
- Modificar cantidades.
- Cambiar productos.
- Pausar la suscripción.
Estas modificaciones estarán sujetas al cumplimiento de la permanencia mínima de tres (3) pedidos.
La cancelación de una suscripción específica no generará penalización si el usuario mantiene otras suscripciones activas.
Derecho de retracto
El usuario tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través del sitio web, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la primera compra, y podrá ejercer ese derecho enviando un correo a hola@fulykids.com.
El derecho de retracto solo aplica en la primera compra de la suscripción y no será aplicable a despachos posteriores realizados dentro de dicha suscripción.
En caso de que sea aplicable el derecho de retracto, se informará al usuario y se reembolsará el valor total pagado dentro de un plazo de treinta (30) días hábiles siguientes contados desde la fecha de la solicitud.
Reversión del pago
El usuario tendrá derecho a solicitar la reversión del pago realizado a través del sitio web mediante tarjeta de crédito, cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, no se ejecute el servicio adquirido o se ejecute un servicio diferente al adquirido. Para lo anterior, deberá dar aviso a hola@fulykids.com y notificar a la correspondiente entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes desde que tuvo conocimiento de tal situación.
La solicitud de reversión deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
Una vez presentada la solicitud de reversión ante Fuly Kids y ante el emisor del instrumento de pago, se contará con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
Cancelación de la suscripción
La cancelación deberá realizarse ingresando a la cuenta del usuario en la sección "Mi cuenta", apartado suscripciones.
La cancelación será efectiva siempre que se realice con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha programada del próximo despacho, con el fin de evitar un nuevo cobro.
Reactivación
Las suscripciones pausadas podrán ser reactivadas en cualquier momento desde la cuenta del usuario, bajo las condiciones vigentes al momento de la reactivación.
Si se cancela la suscripción, no es posible reactivarla; se deberá crear una nueva.
Canales de atención
En caso de tener alguna inquietud, solicitud o inconveniente relacionado con la suscripción o con los productos adquiridos, el usuario podrá comunicarse con Fuly Kids a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: hola@fulykids.com
- Sitio web: www.fulykids.com, a través de los canales de contacto habilitados.
Fuly Kids atenderá las solicitudes conforme a los tiempos y procedimientos establecidos en sus políticas internas y en la normativa vigente.
Disposiciones finales
En todo lo no previsto expresamente en estos términos, se aplicarán los Términos y Condiciones Generales de Fuly Kids y la legislación colombiana vigente.
Fuly Kids se reserva el derecho de suspender o cancelar una suscripción en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de estos términos, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
